Zaloguj się

Producenci

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania:

1. W jakim terminie otrzymam zamówiony towar?

Zamówienia będą realizowane według kolejności ich składania. Zastrzegamy sobie czas na dłuższy termin realizacji zamówień ze względu na urlop lub zdarzenia losowe. W przypadku wysyłki kurierem paczka dochodzi do klienta w ciągu 24 godzin, w przypadku wysyłki pocztą jest to 2-4 dni robocze (aczkolwiek stosunkowo często zdarza się poczcie nie dotrzymać tego terminu). W przypadku przesyłek zagranicznych prosimy o kontakt w celu ustalenia kosztów oraz terminu dostawy.


2. Wpłaciłem już pieniądze na Wasze konto, ale do tej pory nie otrzymałem potwierdzenia wysyłki?

Przyczyn takiego stanu rzeczy może być kilka:

Przebywamy na urlopie o czym został pan pani na pewno poinformowana na naszych aukcjach.
W mailu potwierdzającym zakupy nie poinformowałeś nas w jaki sposób chcesz zapłacić za zamówiony towar;
Dziennie mamy kilkudziesięciu klientów i nie sprawdzamy przelewów co 15 minut, pieniądze księgujemy w przeciągu 24-48 godzin;
W tytule przelewu nie pojawił się login z allegro. Jak większość sprzedających na allegro tak również i my korzystamy z oprogramowania które opiera się na loginach klientów i praktycznie nie mamy możliwości zidentyfikowania przelewu który w tytule przelewu nie zawiera loginu z allegro. Jeżeli w tytule przelewu nie wpisałeś loginu z allegro wyślij nam na maila skan potwierdzenia nadania przelewu na podstawie którego zidentyfikujemy Twoją wpłatę;
Przyczyną może być również to w jaki sposób wpłaciłeś nam pieniądze, jeżeli jest to przelew miedzy tymi samymi bankami pieniążki będą u nas szybko ale jeżeli wpłaty dokonałeś na poczcie musisz sie liczyć z tym iż mogą one iść do nas nawet kilka dni do tygodnia;

3. Co powinienem wpisać w polu "tytuł przelewu"?

W tytule przelewu koniecznie musi pojawić się LOGIN z którego zostało złożone zamówienie . Brak wymienionych informacji uniemożliwia nam lokalizacje wpłaty.

4. Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby otrzymać fakturę VAT na zamówione produkty należy poinformować nas o tym, oraz podać dane do faktury w mailu potwierdzającym wzięcie udziału w aukcji.

5. Co zrobić aby przesyłka trafiła na inny adres niż ten podany w przy rejestracji?

W przypadku gdy paczka ma zostać wysłana na inny adres niż ten podany w allegro należy podać tą informację wraz z nowym adresem wysyłki w mailu potwierdzającym zakup.

6. Jakie są koszty przesyłki? Ile zapłacę za wysyłkę w przypadku wylicytowania przedmiotów na kilku aukcjach?

Koszty wysyłki dla każdego przedmiotu są różne, różne też są dla poszczególnych ilości sztuk danego produktu. Koszta podane są na każdej naszej aukcji. W przypadku wysyłki dla produktów z kilku aukcji prosimy o kontakt po czym wyliczmy koszt wysyłki. Jeżeli na jednej aukcji podany koszt to 10 zł a na drugiej 12 zł to koszt wysyłki takich przedmiotów nie wyniesie ani 12 zł ani też nie będzie to suma tych kosztów (czyli 22 zł) - zawsze w przypadku zamówienia na kilku aukcjach koszt wysyłki równa się najwyższemu kosztowi wysyłki spośród zamówionych przedmiotów (czyli np. jeżeli kupiłeś trzy przedmioty z kosztami wysyłki 8, 10 i 12 zł to będzie to 12 zł) zwiększony o wyliczoną kwotę wynikającą z większej wagi przesyłki niż samego przedmiotu którego koszt wysyłki wynosił 12 zł. Przeważnie kwota ta zwiększa się nieznacznie (1 - 2 zł).

7. Nie otrzymałem paczki mimo iż w statusie mojego zamówienia od dawna widnieje informacja iż paczka została wysłana?

Jeżeli od dnia w którym w statusie wysyłki pojawiła się informacja o wysłaniu minął już spory czas a mimo to nadal paczka do Ciebie nie dotarła warto sprawdzić czy paczka nie leży na poczcie, poczta ma to do siebie, że listonosze czasem nawet nie zostawią awizo... Jeżeli będzie potrzeba skontaktuj się z nami a otrzymasz nr nadania paczki na podstawie którego sprawdzenie co dzieje się z paczką jest o wiele łatwiejsze. W przypadku gdy i to nie poskutkuje skontaktuj się z nami, może okazać się że paczka zaginęła wtedy my składamy reklamację na poczcie, niestety możemy zrobić to dopiero po 14 dniach od daty nadania paczki, zaś sama reklamacja rozpatrywana jest na poczcie w terminie od 14 do 30 dni.

8. Otrzymałem inny towar niż zamawiałem - co mam zrobić?

Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamawiałeś zanim cokolwiek zrobisz skontaktuj się z nami, jesteśmy tylko ludzi i nam również przytrafiają się pomyłki.

Jeśli rzeczywiście nastąpiła pomyłka z naszej strony dokonamy wymiany towaru na właściwy w najkrótszym możliwym terminie - oczywiście na własny koszt.

9.Chcę zareklamować zakupiony towar. Jak mam to zrobić?

Reklamowany towar należy wysłać na nasz adres (znajdziesz go na formularzu zwrotu, który otrzymasz od nas drogą mailową po zgłoszeniu chęci reklamacji). Musi być on odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz dokumentem zakupu (paragon lub faktura) oraz z wypełnionym formularzem zwrotu. Reklamowany produkt wysyłasz na własny koszt, nie odbieramy paczek za pobraniem. Jeżeli którykolwiek z wyżej wymienionych warunków nie zostanie spełniony towar nie zostanie przyjęty do reklamacji.

10. Otrzymany towar nie podoba mi się, nie spełnia moich oczekiwań - czy mogę go zwrócić?

W przypadku rezygnacji ze złożonego zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy. Zwrot zakupionego towaru jest możliwy w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki (na podstawie Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271) pod warunkiem że PRODUKT NIE ŻADNYCH OZNAK UŻYTKOWANIA, W SZCZEGÓLNOŚCI NIE MOGĄ BYĆ NARUSZONE ŻADNE PLOMBY ZABEZPIECZAJĄCE TOWAR, JAK I OPAKOWANIE PRODUCENTA TOWARU, NIE PRZYJMUJEMY UŻYWANEGO , OTWARTEGO TOWARU.
Zgodnie z ustawą możliwości zwrotu nie podlegają rozpakowane produkty. Zwrot towaru wymaga naszej akceptacji.
Towar wraz z oryginałem faktury należy odesłać na adres firmy (znajdziesz go na formularzu zwrotu, który otrzymasz od nas drogą mailową po zgłoszeniu chęci zwrotu zakupionego przedmiotu). Wypełniając formularz musisz zaznaczyć że odsyłasz towar na zasadzie zwrotu oraz podać dokładne dane i numer konta, na które mają zostać przesłane pieniądze. Zwracamy tylko równowartość zamówionego towaru bez kosztów wysyłki. Zarówno koszty wysyłki do klienta jak i koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

11. Listonosz lub kurier przyniósł mi wyraźnie uszkodzoną paczkę. Co mam zrobić?

Jeżeli klient decyduje się na odbiór uszkodzonej paczki robi to na własną odpowiedzialność. W takim przypadku powinien on odmówić odbioru paczki podając jako powód widoczne zewnętrzne uszkodzenia i poinformować nas o tym fakcie abyśmy mogli jak najszybciej zrealizować następną wysyłkę.


Sklep internetowy Shoper.pl